小さくてもいいコミュニケーション力を大きく活かせる賃貸管理会社でありたい。

うちの会社は、小さな賃貸管理会社です。

それでも、一時は800戸あまりの部屋を２人で管理していたこともありました。

会社を大きくしたいのなら、たくさんの管理物件を受託しなければなりません。

親しくなったオーナーさんからの紹介が増えるようになって、見る見る管理戸数が増えて行きました。

気づけば、１年ちょっとで800戸を超えるお部屋を預かっていました。

私とパート社員の２人だけです。

多分、目先の規模拡大だけを考えてそういう営業をしていたのだと思います。

それと、なんとかやれるだろう、、、と。

傲慢でした。

800戸の部屋があれば、800人の人が住んでいます。

毎日が、悪戦苦闘です。

電話も24時間体制でなり続きます。

会社の留守番電話には、怒声や罵声が入っていることもありました。

出勤するのが憂鬱でストレスも限界超えていたと思います。

すべての対応に追い付けず、たくさんの入居者へ迷惑をかけてしまいました。

ついには入居者の不満は管理会社を超え、家主に矛先が向きます。

結局、家主さんにもご心配をかけてしまいました。

見限って管理を変更されたオーナーさんもいらっしゃいます。

当然のことです。

選択肢は２つありました。

１つ目はスタッフを増やすこと。

２つ目は管理戸数を減らすこと。

私は、闇雲に増えすぎた管理戸数を減らすことにしました。

入居者さんにとっては、対応が遅い管理会社ほど不安なことはありません。

それは、家主さんにとっても同じことです。

いつも通話中であったり、折り返しが遅ければみんな苛立ちます。

現在は、500戸あまりを4人のスタッフで対応しています。

ご入居者、おひとりおひとりの顔も丸見え状態です。

※勘違いしないでください。それほど状況を把握できていると言うことです(笑)。

何か問題が起きればすぐに、オーナーの携帯を鳴らします。

おかげさまで、とても良好な関係です。

24時間、入居者とオーナーを結ぶ感度良好な中継局であり続けたいです。

それが、管理会社の使命です。

そのかぎは、“コミュニケーション力”と勝手に思っています。

抜群なコミュニケーション力を発揮できる一番ベストな管理戸数になりました。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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